Je rencontre un problème avec la livraison de ma commandeMis à jour il y a 6 jours

En cas de problème de livraison, vérifiez toujours en premier lieu le lien de suivi que vous avez reçu par e-mail. Vous y trouverez les informations les plus récentes concernant votre colis. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans votre compte, sous Mes commandes.

Ma commande est en retard

Il peut arriver qu'un colis prenne du retard pendant le transport. Vérifiez le suivi pour obtenir les informations de livraison les plus récentes.

Votre commande met-elle plus de temps que prévu à arriver ou le suivi reste-t-il inchangé depuis un certain temps ? Dans ce cas, contactez-nous. Nous vérifierons l'envoi et déterminerons les mesures à prendre.

Le suivi n'est pas mis à jour

Il arrive parfois qu'un colis ait déjà été enregistré auprès du transporteur, mais qu'aucun nouveau scan ne soit encore visible. Il peut également arriver qu'un envoi ne reçoive temporairement aucune nouvelle mise à jour de suivi pendant son acheminement.

Vérifiez le suivi pour obtenir les informations les plus récentes. Le suivi reste-t-il inchangé pendant une longue période ? Dans ce cas, contactez-nous afin que nous puissions vérifier l’envoi.

Ma commande est indiquée comme livrée, mais je n’ai rien reçu

Vérifiez d’abord le suivi pour obtenir d’éventuelles informations supplémentaires sur la livraison. Vérifiez ensuite si le colis :

• a été livré chez des voisins ou un colocataire ;
• a été déposé dans un endroit sûr à proximité de votre domicile ;
• a été livré dans un point de retrait ou un distributeur automatique de colis.

Vérifiez également si l'adresse de livraison de votre commande est correcte.

Si, après ces vérifications, vous ne trouvez toujours pas le colis, veuillez remplir notre déclaration de commande non reçue (NOV) et nous la renvoyer une fois complétée. Cette déclaration nous permettra d'enquêter plus en détail sur la livraison.

Télécharger la déclaration NOV

Ma commande a été acheminée vers un point de retrait

Lorsque votre commande a été acheminée vers un point de retrait, un point de collecte ou un distributeur automatique de colis, vous trouverez les informations actualisées concernant le lieu de retrait dans le suivi d’expédition du transporteur.

Consultez le suivi d’expédition pour savoir où votre commande est disponible et quelles sont les informations de retrait disponibles.

Mon colis est endommagé et est renvoyé à l’expéditeur

Il arrive parfois qu’un colis soit endommagé pendant le transport et que le transporteur décide de ne plus le livrer, mais de nous le renvoyer.

Le suivi indique-t-il que votre colis est renvoyé à l’expéditeur en raison d’un dommage ? Dans ce cas, veuillez nous contacter. Nous vérifierons l’envoi et vous aiderons à trouver une solution adaptée.

L’emballage est endommagé, mais les produits sont en bon état

Si seul l’emballage d’expédition est endommagé, mais que les produits eux-mêmes sont complets et en bon état, vous n’avez rien à faire.

Un ou plusieurs produits sont-ils endommagés ou défectueux ? Signalez-le via notre portail de retour afin que nous puissions vous aider.

Mon problème ne figure pas dans cette liste

N’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.