Il manque un produit dans ma commandeMis à jour il y a 12 jours

Il manque un produit dans votre commande ? Vérifiez d'abord soigneusement si l'article ne se trouve pas à un endroit moins visible dans l'emballage.

Les petits articles sont parfois :

• placés sous les rabats en carton du colis ;
• emballés entre d'autres produits ;
• ajoutés dans ou à côté de l'emballage d'un autre produit ;
• placés parmi le matériel de calage.

Vérifiez donc soigneusement l'ensemble du colis et tous les emballages.

Votre commande a-t-elle été expédiée en plusieurs colis ?

Il arrive parfois qu'une commande soit répartie sur plusieurs colis. Vérifiez donc également si vous avez reçu plusieurs liens de suivi (Track & Trace) et si un autre colis est encore en cours d'acheminement.

Vous ne trouvez toujours pas le produit ?

Dans ce cas, contactez notre service client. Nous vérifierons votre commande et les informations d'expédition disponibles afin d'évaluer votre signalement.

Veuillez indiquer, si ces informations ne sont pas déjà claires :

• votre numéro de commande ;
• le produit manquant ;
• le nombre d'articles que vous aviez commandés ;
• le nombre d'articles que vous avez reçus ;
• si, en cas de réclamation justifiée, vous préférez recevoir à nouveau le produit manquant ou être remboursé du montant de l'achat.

Nous disposerons ainsi immédiatement des informations nécessaires pour examiner votre signalement et vous aider dans les meilleurs délais.